◀ＡＮＣ▶

울산의 한 스타벅스 매장에서

손님이 직원에게 욕설과 함께 멱살을 잡는 등

이른바 '갑질'을 한 사실이 뒤늦게 알려졌습니다.



사건 발생 두달이 지났지만

피해 직원은 정신과 치료까지 받는 등

고통을 호소하고 있습니다.



김문희 기자.



◀ＥＮＤ▶

◀ＶＣＲ▶



지난 5월 울산의 한 스타벅스 매장.



한 손님이 가방을 벗어 테이블을 내려치고

스카프를 벗더니 팔짱을 낀 채

직원에게 항의합니다.



◀ＳＹＮ▶내가 분명히 아이스 라떼 하나, 그 다음에 따뜻한 라떼 하나.



따뜻한 음료와 시원한 음료 각각 한 잔씩

주문했는데 잘못 나왔다는 겁니다.



직원이 따뜻한 음료 2잔이 맞냐고

손님에게 재차 확인을 거쳤다고 답하자,

손님은 답변 태도를 문제 삼습니다.



◀ＳＹＮ▶'따뜻한 라떼 두 잔이라면서요.' 이 지X하고 갔잖아요. 그게 손님한테 할 태도입니까.



계속된 폭언에 참다못한 직원이

녹음을 하겠다며 휴대전화를 들고오자,

손님은 휴대전화까지 가로챘고,

직원의 멱살까지 잡았습니다.



◀ＳＹＮ▶내가 너한테 시X이라고 했니.



이후에도 손님은

본사에 전화하라, 경찰을 불러라 등

소란을 계속 피웠습니다.



◀ＳＹＮ▶경찰 부르세요 그러면. 아가씨가 미

안하다고 하면 되는 일 아니에요?



실랑이가 계속되자

점장은 직원이 손님에게 사과하라고 지시합니다.



◀ＳＹＮ▶

손님> 에에 해요 이렇게 들려요 지금.

직원> 고객님 죄송해요.



(S/U) 손님과 갈등이 발생하면

응대자를 현장에서 배제한다는 매뉴얼이 있지만

지켜지지 않았습니다.



피해 직원은 해당 손님을 지난달 경찰에

고소했는데, 큰 충격을 받아 두 달 가까이

출근을 못하고 있고

정신과 치료까지 받고 있습니다.



◀ＩＮＴ▶피해 직원 가족

"동생이 아침에 눈 뜨자마자 가족들한테 가장 먼저 하는 이야기가 사건 당일을 굉장히 괴로워하면서 반복적이고 강박적으로 복기하고 있어요. 근데 이게 외상 후 스트레스(라고)"



스타벅스 측은 손님을 진정시키는 데

집중하다보니 직원에 소홀했다며

정확한 사실 관계를 파악하고 있다고

밝혔습니다.



MBC뉴스 김문희입니다. //