울산시민의 85%가 인터넷 쇼핑몰을 통한
제품 구매를 한 적이 있으며,구매자의
절반 가량이 품질불만 등으로 교환 또는 환불을 한 경험이 있는 것으로 나타났습니다.

울산시가 시민 300명을 대상으로 전자상거래 이용실태를 조사한 결과 84.7%가 인터넷
쇼핑몰에서 물품을 산 경험이 있다고
응답했으며, 쇼핑몰 방문 횟수는 한달에
1-2차례가 32%로 가장 많았고 거의 매일
이용한다는 응답도 16%에 달했습니다.

또 물품을 구입한 뒤 품질이 나쁘거나
마음에 들지않아 교환 또는 환불을 한 적이
있다는 응답도 43%나 됐습니다.\/